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一双棒球手套

一双棒球手套

作家威廉·J·贝内特曾说,一次仁慈而富有同情心的行为往往是对自身的报偿。

Circle·K公司是一家全国性的便民店连锁集团,公司每年都要邀我为其做管理人员的培训工作。培训期间,免不了要有一些专题讨论会。我记得其中一个题目是关于优秀员工的保留问题——考虑到服务行业的工资等级缘故,这对经理们确实是一个敏感而棘手的话题。有一次,在讨论过程中,我向全班提出了一个问题:“是什么原因让您们在Circle·K呆这么长时间,而且最后成为一名经理人?”刚上任不久的一位女经理接过话头慢悠悠地答道:“是一副19美元的棒球手套。”

她刚来Circle·K时,是做售货员。她本不想在这里呆太久,而是期望到别处找个更佳的工作。刚站上柜台的第二天,她就接到了9岁儿子的一个电话,说他参加了少年棒球联赛,需要一双棒球手套。她向儿子解释道,作为一个单身妈妈,她现在手头很拮据,第一个月的工资还要去交生活费。等第二三个月的工资发了,才能去给他买棒球手套。

次日早上一上班,商店经理帕特丽夏就请辛西娅到商店后面的一个小房间来,那是她的办公室。辛西娅想,是不是我做了什么错事?她心里忐忑不安。

想不到帕特丽夏却递给了她一个盒子。“这是一副给杰西的棒球手套”,帕特丽夏说,“昨天,我无意中听到你们母子之间的电话交谈,我知道跟孩子们解释事情是比较困难的。你说你得先交付水电气之类的生活费用,然后才能给他买手套,这样孩子可能会误解你,觉得他在你心中不是那么至高无上。你知道,像你这样出色的人才,我们没有能力支付丰厚的薪金,但是我们确实关心你,我希望你明白你对我们来说很重要。”

听了辛西娅的故事,我回味了好几天。那位便利店经理以关切、理解和爱深深地感动了她的员工,这生动地证明:员工们更铭记上司的关切和呵护而不是上司支付多少薪水。一副棒球手套的价格不是太高,但其中凝聚的情意却很深长。

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